Pelayanan publik tidak berubah dalam semalam.
Ia tumbuh dari kemauan untuk terus belajar, memperbaiki diri, dan mendekatkan layanan kepada masyarakat.

DPUPR Kota Surakarta memulai proses transformasi dari kondisi yang sederhana. Dengan sarana prasarana yang apa adanya, pelayanan tetap berjalan sambil terus berbenah. Seiring waktu, ruang kerja, sistem, dan cara melayani ditata ulang agar semakin tertib, nyaman, dan pasti. Upaya tersebut mengantarkan pelayanan menuju standar ISO sebagai penanda komitmen terhadap kualitas.

Perbaikan yang dilakukan tidak berhenti pada fisik bangunan. Sistem kerja diperkuat, alur layanan diperjelas, dan pemantauan kinerja dilakukan secara berkala. Hasilnya tercermin dalam Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik, di mana DPUPR Kota Surakarta meraih Indeks Pelayanan Publik dengan kategori Pelayanan Prima.

Transformasi juga dijalankan melalui inovasi. Pelayanan terus dikembangkan agar semakin dekat dengan masyarakat, didukung penguatan sumber daya manusia dan pemanfaatan sarana prasarana yang ada. Setiap inovasi yang dihadirkan membawa dampak nyata, antara lain diraihnya Juara Harapan II Laras Krida Pengarsipan Daerah, sebagai wujud tertib administrasi dan pengelolaan arsip yang semakin baik.

Di bidang digital, inovasi pelayanan publik melalui Click Your Space berhasil meraih Juara I Inovasi Pelayanan Publik Digital. Inovasi ini menjadi bagian dari upaya menghadirkan layanan yang lebih mudah diakses dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.

Penguatan sumber daya manusia menjadi fondasi penting dalam proses ini. ASN muda diberikan ruang untuk tumbuh dan dipercaya tampil dalam berbagai forum diskusi dan kegiatan berbagi pengetahuan. Komitmen tersebut membuahkan hasil dengan diraihnya Juara III ASN Berprestasi Tingkat Kota oleh Yuki Riswandha, yang menjadi representasi semangat pembelajaran dan profesionalisme aparatur.

Kepercayaan masyarakat terhadap DPUPR Kota Surakarta juga tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang menunjukkan nilai sangat baik. Bagi kami, capaian ini bukanlah tujuan akhir, melainkan pengingat untuk terus menjaga kualitas pelayanan.

Transformasi pelayanan dan penguatan SDM akan terus dilanjutkan. Karena pelayanan publik yang baik adalah pelayanan yang hadir, berkembang, dan dirasakan manfaatnya oleh warga Kota Surakarta.