Pelayanan

Pengelolaan Pengaduan melalui ULAS

• Persyaratan :
  • Data Diri
• Sistem, mekanisme, dan prosedur :
  1. Memantau pengaduan yang masuk secara
     berkala melalui ULAS;
  2. Mencetak pengaduan yang masuk;
  3. Melaporkan pengaduan yang masuk kepada Sekretaris;
  4. Mengklasifikasi dan mengarahkan tindak lanjut pengaduan sesuai Bidang terkait;
  5. Menyampaikan pengaduan yang masuk kepada Bidang terkait;
  6. Menerima jawaban tindak lanjut terhadap pengaduan yang masuk dari Bidang terkait;
  7. Mengupload jawaban tindak lanjut ke ULAS;
  8. Mengarsipkan pengaduan yang masuk dan tindak lanjutnya.
• Jangka waktu pelayanan :
  • Maksimal 1 hari untuk menjawab Tindak Lanjut sesuai jenis aduan
• Biaya/Tarif :
  • Tidak dipungut biaya
• Produk Pelayanan:
  • Jawaban tindak lanjut pengaduan

Pelayanan Informasi Publik (PPID Pembantu)

• Persyaratan :
  • Surat Permohonan
• Sistem, mekanisme, dan prosedur :
  1. Menerima surat permohonan informasi
     pelayanan publik;
  2. Mengagendakan surat masuk dan melampirkan lembar disposisi;
  3. Menaikkan surat ke Sekretaris/Kepala Dinas;
  4. Menindaklanjuti Disposisi dan/
     Memerintahkan pembuatan surat
     pemberitahuan bahwa informasi tidak dapat
     diberikan;
  5. Membuat dan menyerahkan surat
     pemberitahuan ke pemohon;
  6. Menyiapkan informasi yang dibutuhkan jika data tersedia di DPUPR sesuai disposisi;
  7. Memverifikasi data/informasi yang dibutuhkan sebelum diserahkan ke pemohon;
  8. Memberikan data ke pemohon.
• Jangka waktu pelayanan :
  • Maksimal 2 hari (tergantung data yang diminta)
• Biaya/Tarif :
  • Tidak dipungut biaya
• Produk Pelayanan:
  • Data / informasi yang dibutuhkan